VERKAUF:
- Auf den ersten Eindruck kommt es an.
- Voraussetzungen für selbstsicheres Auftreten beim Kundengespräch.
- Positives Auftreten am Telefon und beim persönlichen Kontakt.
- Effektive Kundenansprache
- Verbale und nonverbale Kommunikation
- Körpersprache

Die Phasen des Verkaufsgespräches:
- Zieldefinition für das Verkaufsgespräch
- Aufbau des Verkaufsgespräches
- Kundenverhalten - Eigenverhalten
- Gesprächseröffnung
- Kaufsignale erkennen und Nutzen anbieten
- Kundenorientierte Argumentations- und Verhandlungstechniken
- Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden des Kunden
- Voraussetzungen für den Abschluss
- Effektive Abschlusstechniken

Der Umgang mit dem schwierigen Kunden:
- Die Kunst des aktiven Zuhörens.
- Service- und kundenorientiertes Verhalten bei Reklamationen.
- Einwandbehandlung auf Einwände kompetent reagieren).